Min konto

Å åpne en konto, endre brukernavn/passord, valuta, restriksjoner og duplikate konti.

Hvorfor må jeg verifisere min konto?

Som en følge av juridiske og lisensmessige krav for å beskytte din identitet må du verifisere din konto. Vi holder denne informasjonen konfidensiell.

Kan jeg endre mitt passord?

Du kan endre ditt passord så ofte du ønsker. Logg inn, gå til "Min konto", velg "Mine detaljer" og "rediger preferanser".

Glemt ditt passord?

Ikke vær redd, klikk bare på "glemt?" i login-boksen. Oppgi brukernavn eller email så sender vi deg videre instruksjoner. Om email-adressen registrert på din konto ikke er gyldig lenger, kontakt oss så ordner vi det for deg.

Kan jeg endre mitt brukernavn?

Dessverre kan du ikke endre ditt brukernavn. Du kan imidlertid logge inn ved hjelp av din email-adresse. Om denne ikke lenger er gyldig, ta kontakt så hjelper vi deg med å endre den.

Hvordan registrerer jeg en konto?

Gå til registreringssiden for å åpne en konto hos oss; prosessen tar ikke mer enn et par minutter. Du må registrere din personlige informasjon, velge språk, sette et sikkerhetsspørsmål og et passord. Vennligst pass på at informasjonen du fyller inn er korrekt, og husk at du kun har lov til å ha én konto. I enkelte tilfeller kan vi be om spesifikke dokumenter før vi kan åpne din konto, men om det er tilfellet kommer vi til å informere deg. Om du mistenker at din konto har blitt blokkert er det beste du kan gjøre å ta kontakt med oss slik at vi kan hjelpe deg.

Hvorfor er min konto blokkert?

Det kan være ulike grunner til at din konto er blokkert. Du kan ha prøvd å logge inn med feil brukernavn eller passord, eller du kan ha bedt om å få din konto stengt ved hjelp av vår selvekskluderings-tjeneste. Det kan også være at vi har behov for å se ulike dokumenter for å kunne verifisere din konto. Det beste å gjøre om du tror din konto kan være blokkert, er å ta kontakt med oss slik at vi kan hjelpe deg.

Kan jeg ha mer enn èn konto hos Storspiller.com?

Nei - det er ikke lov å ha mer enn én konto hos oss. To eller flere personer i samme husholdning skal ha hver sin personlige konto, men det er verdt å bite seg merke i at bonusene som tilbys kan være avgrenset til én per husholdning.

Jeg har rett innloggingsinformasjon og min konto er ikke blokkert. Hvorfor kan jeg fortsatt ikke logge inn?

Forsikre deg om at du har aktivert cookies. Om du bruker Chrome som din nettleser, gjør følgende:

  • Klikk på Chrome menyikonet Chrome menu.
  • Velg innstillinger.
  • Velg Vis avanserte innstillinger lengst ned på siden.
  • Under "Personvern" velger du Innholdsinnstillinger.
  • Velg Tillat at lokale data konfigureres (anbefalt).
  • Velg Ferdig.

For andre nettlesere, sjekk hjelperessursene for din spesifikke nettleser.

Kan jeg endre valuta på min konto?

Dessverre er det ikke mulig a endre valuta på din konto. Om valutaen på din konto av en eller annen grunn skulle være feil eller gjør din spillopplevelse dårligere, ta kontakt med kundeservice så hjelper vi deg så godt vi kan.

Er min personlige informasjon sikker hos Storspiller.com?

Sikkerheten til spillerne våre har førsteprioritet. De personlige opplysningene dine er krypterte av 128-biters SSL (Secure sockets Layer) og sendes bare én gang over Internett. De blir deretter lagret kryptert i de sikre systemene våre, som regelmessig blir testet av tredjeparts sikkerhetseksperter. Vi overholder de høye standardene til "Payment Card Industries Data Security Standard" (PCI-DSS) og European Gaming and Betting Association. Du har vårt løfte på at vi aldri vil dele dine personlige detaljer uten godkjenning fra deg, med mindre vi er pålagt å gjøre det etter loven eller når det har skjedd et brudd på reglene våre.

Jeg har registrert meg til en turnering men jeg er nå selvekskludert. Kan jeg fortsatt delta?

Nei, du vil ikke kunne logge deg på kontoen din når du har valgt å utestenge deg selv.

Innskudd og uttak

Gjøre innskudd og uttak, din kontobalanse, utbetaling av gevinster og å sette en innskuddsgrense.

Hvor lang tid tar det før jeg har fått mitt uttak overført fra min Storspiller.com-konto?

Dette vil komme ann på din valgte uttaksmetode. Du kan se en oversikt per metode nedenfor:

Bankoverføring: 3-10 dager, minimum 100 kr, ingen maksimal sum. Sjekk med din bank for eventuelle avgifter satt av dem.
Skrill: Opp til 48 timer, minimum 100 kr, maksimum 10 000 kr.
NETeller: Innen 48 timer, minimum 100 kr og maksimum 10 000 kr.

Kan jeg endre min innskruddsgrense når jeg vil?

Når du ønsker å redusere innskuddsgrensen, trer endringen i kraft umiddelbart. Når du ønsker å øke grensen, vil endringen tre i kraft etter 7 dager. Dette gir deg en sjanse til å revurdere beslutningen.

Kan jeg fjerne min innskuddsgrense?

Ja, det kan du. Når du fjerner innskuddsgrensen din, tar det 7 dager før endringen trer i kraft.

Hva skjer med pengene på kontoen min under selvekskluderingen?

De blir på kontoen din i hele selvekskluderingsperioden. Ta kontakt hvis saldoen overstiger 150 kr for å be om et manuelt uttak.

Kan jeg gjøre uttak til mitt MasterCard?

Nei, du kan ikke gjøre uttak til MasterCard eller VISA-kort. Om man setter inn med et bank- eller kredittkort, vil man kun kunne ta ut via bankoverføring.

Kan jeg kansellere/reversere mitt uttak?

Dersom du ønsker det, kan du kansellere/reversere et uttak - så lenge det ikke allerede har blitt sendt ut fra oss. Du kan se om det fortsatt er mulig å kansellere ved å gå til "Mine uttak" fra din kontohistorikk eller benytte deg av innskuddssiden.

Jeg fylte inn feil bankopplysninger da jeg gjorde uttaket. Hva vil skje nå?

Ta kontakt med oss på telefon så snart som mulig med alle relevante opplysninger for hånden. Vil vi gjøre alt som står i vår makt for å hjelpe deg, men vi kan ikke holdes ansvarlig om en utbetaling skjer til feil konto når den er basert på opplysningene du har gitt oss.

Kan jeg sette inn penger ved hjelp av bankkortet til en annen person?

Nei, du kan ikke bruke et kredittkort som ikke er utstedt i ditt eget navn - selv om du har samtykke fra kortholderen. Hvis du ikke har ditt eget kredittkort, må du finne en annen måte å gjøre et innskudd på.

Kan jeg gjøre et uttak til en annen persons bankkonto?

Nei - for å beskytte sikkerheten din, kan du bare ta ut penger til din egen konto. Hvis detaljene i kontoen ikke samsvarer med de vi har registrert, kan uttaket bli kansellert, forsinket eller forsvinne. Dersom utbetalingen har forsvunnet, vil vi gjøre alt i vår makt for å hjelpe deg med å få tilbake pengene, men vi kan ikke holdes ansvarlig om en utbetaling skjer til feil konto når den er basert på opplysningene du har gitt oss.

Kan jeg gjøre et innskudd til en venns Storspiller.com-konto?

Nei, du kan bare sette inn penger på din egen konto. Kortet eller bankkontoen må stå i samme navn som Storspillerkontoen din.

Tar Storspiller.com gebyr på innskudd?

Storspiller.com tar 0-3% gebyr på innskudd, avhengig av gebyrer fra innbetalingsleverandører. Innskudd gjort med bank- eller kredittkort, har ingen gebyrer. Selv om vi ikke opererer med andre avgifter for bestemte betalingsmåter, kan banken eller leverandøren likevel kreve en ekstra avgift i enkelte tilfeller.

Bonustilbud og kampanjer

Å melde seg på bonuser, omsettningskrav, å fullføre din bonus.

Hvorfor har jeg ikke mottatt velkomstbonusen min?

De fleste som registrerer en konto hos Storspiller kvalifiserer til en velkomstbonus. For å motta bonusen må du akseptere denne under registreringsprosessen. Om du ikke har mottatt en velkomstbonus har du enten valgt denne bort under registreringen, eller du spiller fra et land der ingen bonus er tilgjengelig. Om du mener du skulle hatt en velkomstbonus men ikke har fått det, vennligst kontakt kundeservice så skal vi hjelpe deg så godt vi kan.

Hva er bonuspenger?

Vi deler jevnlig ut bonuser i ulike varianter til våre spillere, og du må melde deg på disse på bonussiden. Bonusene kan brukes på alle eller spesifikke spill, og kommer noen ganger med et omsetningskrav. Alt dette vil være spesifisert på bonusen.

Hva må jeg gjøre for å fullføre en bonus og gjøre uttak på gevinstene?

For å fullføre en bonus må du møte omsetningkravet som er satt i bonuses regler og vilkår. Velkomstbonusene våre har ingen omsetningskrav. Når du har spilt opp egne penger, blir bonusen tilgjengelig, og alt du vinner med bonusen er ditt. Dersom du har en bonus med andre omsetningskrav, betyr dette at du må spille for summen av bonuspengene et visst antall ganger før de blir gjort om til ekte penger. Når du har møtt omsetningskravet blir dine bonuspenger gjort om til ekte penger og du kan gjøre et uttak på dine gevinster.

Hvordan finner jeg mine freespins?

For å finne frem til freespins, må du først logge inn på din konto. Når du har gjort det kan du finne dine freespins i det spillet de er blitt gitt på.

Hvorfor kan jeg ikke se mine freespins-gevinster i kontobalansen?

Du kan se dine freespins-gevinster under "Min konto" og "Kontohistorikk". Når du har fullført omsetningskravene, vil denne summen bli lagt til i din uttagbare saldo.

Casino og Games

Motta dine gevinster, turneringer, internettkobling og Live Casino dealere.

Hva skjer om jeg mister internettforbindelsen midt i et spill?

Om du mister nettforbindelsen vil spillet ditt fortsette som normalt, selv om du ikke kan se det. Eventuelle gevinster blir automatisk lagt til kontoen din.

I Blackjack vil du automatisk stå når det er din tur til å gjøre et trekk. Dersom dealeren ryker eller har lavere verdi enn dine 2 kort, vinner du fremdeles spillet.

I Roulette vil spillet du har plassert ikke bli akseptert, og ingen penger vil gå ut av eller inn av din konto.

Det er imidlertid lurt å ha god internettforbindelse når man spiller Live Casino. For å sikre best mulig nettverksforbindelse, unngå å streame mens du spiller.

Når vil jeg motta mine gevinster?

I de fleste tilfeller vil gevinsten din vises på saldoen umiddelbart. I en turnering vil vinnerene få utbetalingen så snart turneringen er ferdig, med mindre noe annet er spesifisert i turneringens vilkår og betingelser.

Hvor kan jeg se hvilken plassering jeg har i en turnering?

Gå til Casinoturneringssiden. Der finner du et leaderboard som viser hver turnering du har en posisjon i (dersom du deltar i turneringen).

Hvordan kan jeg vinne en casinoturnering?

Vi bruker tre forskjellige kriterier i våre turneringer, som beskrevet nedenfor. For å finne ut hvilket kriterie turneringen baseres på, sjekk turneringens informasjonsside.

  • Største enkeltgevinst på en enkelt runde
  • Største utbetaling over X antall spillrunder. (f.eks. 5, 10 eller 20 runder)
  • Størst antall spinn/spill.
I punkt 1 og 2 er kritereiene basert på nettogevinst (gevinst - innsats) eller utlignet innsats, som mener at du ikke er avhengig av høy innsats, men stor utbetaling relativ til innsats.

Hva skjer om to spillere får samme poengsum i en turnering?

Hvis du får samme poengsum som en annen spiller, vil vi beregne din plassering ved å bruke andre kriterier. Spilleren med størst antall gevinster og høyeste antallet spillrunder i turneringen vil få den høyeste plasseringen.

Kan jeg kontakte dealeren direkte i Live Casino?

Du kan kontakte dealeren direkte gjennom både Casino Grande og Casino Royale. Merk imidlertid at i Casino Grande kontakter du dealeren ved å skrive "pitboss" i chatvinduet. Dersom pitbossen håndterer andre spillere på det tidspunktet kan du måtte gjenta forespørselen, men noen vil snart kontakte deg.